يلعب موظفو الاستقبال دورًا حاسمًا في استقبال الزوار والمرضى والضيوف والعملاء والترحيب بهم، مع الرد أيضًا على الاستفسارات والطلبات. تشمل هذه المهنة الأمناء الطبيين الذين يشكلون جزءًا من مجموعة الوحدة تحت المهنة 542114 موظف استقبال طبي.

مستوى المهارة الإرشادي:

تتطلب معظم المهن في مجموعة الوحدة هذه مستوى من المهارة يتوافق مع المؤهلات والخبرة الموضحة أدناه:

في أستراليا:

• شهادة AQF II أو III (مستوى مهارة ANZSCO 4)

في نيوزيلندا:

• مؤهل NZQF من المستوى 2 أو 3 (مستوى مهارة ANZSCO 4)

من المهم ملاحظة أن الخبرة ذات الصلة لمدة عام واحد على الأقل قد تحل محل المؤهلات الرسمية المذكورة أعلاه. في بعض الحالات، قد تكون هناك حاجة إلى تدريب إضافي أثناء العمل و/أو خبرة ذات صلة إلى جانب المؤهل الرسمي.

تشمل المهام:

• الترحيب بالزوار والترحيب بهم وتوجيههم للشخص المناسب
• ترتيب وتسجيل تفاصيل المواعيد
• الإجابة على الاستفسارات وتقديم المعلومات عن سلع وخدمات وأنشطة المنظمة
• الرد على المكالمات الهاتفية وربطها وتحويلها
• تلقي وحل الشكاوى من العملاء والجمهور
• استلام وتوزيع المراسلات ورسائل الفاكس والتسليمات
• صيانة منطقة الاستقبال
• تقديم المشورة بشأن الحجوزات والإقامة وترتيبها
• قد يؤدي مهام كتابية أخرى مثل معالجة النصوص وإدخال البيانات وحفظ الملفات وإرسال البريد والتصوير

المهن:

• 542111 موظف استقبال (عام)
• 542112 كاتب القبول
• 542113 موظف استقبال فندق أو موتيل
• 542114 موظف استقبال طبي

542111 موظف استقبال (عام)

يرحب موظف الاستقبال (العام) بالعملاء والزوار، ويستجيب للاستفسارات والطلبات الشخصية والهاتفية والبريد الإلكتروني والمكتوبة.

مستوى المهارة: 4

542112 كاتب قبول (كاتب جناح المستشفى)

يقوم موظف القبول، المعروف أيضًا باسم كاتب جناح المستشفى، بتسجيل ومعالجة المعلومات المطلوبة لقبول المرضى في المستشفى وخروجهم منها، بينما يقوم أيضًا بالرد على الاستفسارات الهاتفية.

مستوى المهارة: 4

542113 موظف استقبال فندق أو موتيل

يقوم موظف الاستقبال في الفندق أو الموتيل بالترحيب بالنزلاء وتسجيل وصولهم، والتأكد من تلبية احتياجاتهم عند وصولهم وطوال فترة إقامتهم.

مستوى المهارة: 4

542114 موظف استقبال طبي

يرحب موظف الاستقبال الطبي بالمرضى والعملاء الآخرين في المرافق الصحية مثل العيادات أو الممارسات أو المراكز أو العمليات الجراحية، ويستجيب للاستفسارات والطلبات الشخصية والهاتفية والمكتوبة./ ع>

مستوى المهارة: 4