ผู้จัดการฝ่ายโทรหรือศูนย์ติดต่อและฝ่ายบริการลูกค้า (ANZSCO 1492)

Wednesday 8 November 2023

คอลหรือศูนย์การติดต่อและผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการจัดและควบคุมการปฏิบัติงานของคอลหรือศูนย์ติดต่อ ตรวจสอบการบริการลูกค้า และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะแก่สมาชิกในทีม และช่วยเหลือในการสรรหาบุคลากร

ผู้จัดการเหล่านี้พัฒนาและทบทวนนโยบาย โปรแกรม และขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสัมพันธ์และสินค้าและบริการที่มีให้ พวกเขายังวางแผนและดำเนินการบริการหลังการขายเพื่อติดตามความพึงพอใจของลูกค้า ตรวจสอบประสิทธิภาพของสินค้าที่ซื้อ และแก้ไขและปรับปรุงบริการที่ให้มา นอกจากนี้ พวกเขายังประสานงานกับหน่วยองค์กร ตัวแทนบริการ และลูกค้าอื่นๆ เพื่อระบุและตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า

ระดับทักษะบ่งชี้:

อาชีพส่วนใหญ่ในกลุ่มหน่วยการเรียนรู้นี้มีระดับทักษะที่สอดคล้องกับคุณสมบัติและประสบการณ์ที่ระบุไว้ด้านล่าง

ในออสเตรเลีย:

AQF Associate Degree, Advanced Diploma หรือ Diploma (ทักษะ ANZSCO ระดับ 2)

ในนิวซีแลนด์:

ประกาศนียบัตร NZQF (ทักษะ ANZSCO ระดับ 2)

ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปีอาจทดแทนคุณสมบัติอย่างเป็นทางการที่ระบุไว้ข้างต้น ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและ/หรือการฝึกอบรมภาคปฏิบัตินอกเหนือจากคุณสมบัติอย่างเป็นทางการ

งานรวมถึง:

การพัฒนาและการทบทวนนโยบาย โปรแกรม และขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสัมพันธ์และสินค้าและบริการที่มีให้
การรับรองประสิทธิภาพการปฏิบัติงานภายในศูนย์บริการทางโทรศัพท์
ให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะแก่สมาชิกในทีมและช่วยเหลือในการสรรหาบุคลากร
การจัดการ การจูงใจ และพัฒนาพนักงานที่ให้บริการลูกค้า
การวางแผนและดำเนินการบริการหลังการขายเพื่อติดตามความพึงพอใจของลูกค้า รับประกันประสิทธิภาพของสินค้าที่ซื้อ และแก้ไขและปรับปรุงบริการที่ให้
ติดต่อประสานงานกับหน่วยองค์กร ตัวแทนบริการ และลูกค้าอื่น ๆ เพื่อระบุและตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า
อาจทำงานในศูนย์บริการ