ICT 支援技術人員 (ANZSCO 3131) 在為電腦基礎設施和網路技術的部署和維護提供支援以及診斷和解決技術問題方面發揮著至關重要的作用。他們負責確保電腦系統和周邊設備的順利運行，為使用者提供幫助，並對軟體和硬體問題實施有效的解決方案。

指示性技能水準：

ICT 支援技術人員單元組中的大多數職業都需要符合下列資格和經驗的技能水平：

在澳洲：

• AQF 副學士學位、高級文憑或文憑（ANZSCO 技能等級 2）

在新西蘭：

• NZQF 文憑（ANZSCO 技能等級 2）

至少三年的相關經驗和/或供應商認證可被視為替代上述正式資格。在某些情況下，除了正式資格之外，可能還需要額外的相關經驗。

任務包括：

• 確定軟體和硬體需求以提供問題解決方案
• 回覆軟體和硬體問題的詢問
• 調整現有程式以滿足使用者的要求
• 安裝並下載適當的軟體
• 確保高效使用應用程式和裝置
• 實作電腦網路
• 設計與維護網站
• 維修和更換終端機、印表機和數據機等週邊設備
• 可以在呼叫中心工作

職業：

• 313111 硬體技術員
• 313112 ICT 客戶支援長
• 313113 網路管理員
• 313199 ICT 支援技術人員（不另分類）

313111 硬體技術員

硬體技術員為電腦系統和周邊設備提供支援和維護。他們的職責包括安裝、配置、測試、故障排除和維修硬體。

技能等級：2

313112 ICT 客戶支援長

替代標題：

• ICT 服務台官員
• ICT 服務台技術員
• 系統支援官員

ICT 客戶支援官提供電腦基礎設施的部署和維護以及診斷和解決技術問題的支援、教育和指導。他們可能在呼叫中心工作。

技能等級：2

專業：

• 網路支援技術員
• 操作員指揮支援系統（陸軍）

313113 網路管理員

替代標題：

• 網站管理員

網路管理員設計、建置和維護網站，同時也提供網路技術解決方案和服務。

技能等級：2

313199 ICT 支援技術人員（不另分類）

該職業組包括未分類在其他地方的 ICT 支援技術人員。他們的職責可能包括應用程式打包員和電腦系統技術員等角色。

技能等級：2