總文員，也稱為 5311 總文員，在執行各種文書和行政任務中發揮著至關重要的作用。他們負責記錄、準備、整理、分類和歸檔資訊。此外，總文員還負責處理諸如分類、開啟和發送郵件、影印和傳真文件以及準備例行報告等任務。

指示性技能水準：

一般文員單位組內的大多數職業都需要與以下資格和經驗相符的技能水平：

在澳洲：

• AQF 二級或三級證書（ANZSCO 技能等級 4）

在新西蘭：

• NZQF 2 級或 3 級資格（ANZSCO 技能等級 4）

正式資格可以用至少一年的相關經驗代替。在某些情況下，除了正式資格之外，可能還需要額外的在職培訓和/或經驗。

任務包括：

• 記錄、準備、整理、分類與歸檔資訊
• 排序、開啟和發送郵件
• 影印與傳真文件
• 準備例行報告
• 向員工記錄設備問題
• 接收信件和電話留言
• 將資訊抄錄到電腦上並校對及更正副本
• 提供客戶有關服務的資訊（可選）
• 履行接待員職責（可選）

職業：

• 531111 文員

531111 普通文員的角色涉及執行一系列文書和行政任務。這些任務有助於組織或企業的順利運作。普通文員對於維護有條理的記錄、管理溝通和確保高效的行政流程至關重要。

技能等級：4

總而言之，普通文員是處理各種行政和文書任務的高技能專業人員。他們的專業知識有助於企業和組織的高效運作。憑藉對細節的關注和組織能力，總文員在維持平穩運作方面發揮著至關重要的作用。