接待员 (ANZSCO 5421)
Thursday 9 November 2023
接待员在接待和欢迎访客、患者、客人和客户以及回应询问和请求方面发挥着至关重要的作用。此职业包括医疗秘书,他们属于职业 542114 医疗接待员下的单位组。
指示性技能水平:
本单元组中的大多数职业都需要符合下述资格和经验的技能水平:
在澳大利亚:
- AQF 二级或三级证书(ANZSCO 技能级别 4)
在新西兰:
- NZQF 2 级或 3 级资格(ANZSCO 技能级别 4)
需要注意的是,至少一年的相关经验可以代替上述正式资格。在某些情况下,除了正式资格之外,可能还需要额外的在职培训和/或相关经验。
任务包括:
- 问候和欢迎访客,并将他们引导至适当的人员
- 安排并记录约会的详细信息
- 回答询问并提供有关组织的商品、服务和活动的信息
- 接听、接通和转接电话
- 接收并解决客户和公众的投诉
- 接收和分发信件、传真消息和投递
- 维护接待区
- 就预订和住宿提供建议并安排
- 可以执行其他文书工作,例如文字处理、数据输入、归档、邮件发送和复印
职业:
- 542111 接待员(综合)
- 542112 招生办事员
- 542113 酒店或汽车旅馆接待员
- 542114 医疗接待员
542111 接待员(一般)
接待员(普通)接待客户和访客,并回复个人、电话、电子邮件以及书面询问和请求。
技能等级:4
542112 招生文员(医院病房文员)
入院文员,也称为医院病房文员,记录和处理医院患者入院和出院所需的信息,同时还回复电话询问。
技能等级:4
542113 酒店或汽车旅馆接待员
酒店或汽车旅馆的接待员会迎接客人并办理入住手续,确保他们的需求在抵达时和整个住宿期间得到满足。
技能等级:4
542114 医疗接待员
医疗接待员在诊所、诊所、中心或手术室等医疗机构迎接患者和其他客户,并回应个人、电话和书面询问和请求。
技能等级:4