总机运营商 (ANZSCO 5616) 在澳大利亚电信行业中发挥着至关重要的作用。他们负责操作电信总机和控制台，协助呼叫者建立电话连接并处理呼叫者的查询和故障报告。

指示性技能水平：

总机操作员单元组中大多数职业所需的技能水平与下述资格相称。

在澳大利亚：

• AQF I 证书或义务中等教育（ANZSCO 技能级别 5）

在新西兰：

• NZQF 1 级资格或义务中等教育（ANZSCO 技能级别 5）

除了正式资格之外或代替正式资格，本单元组中的某些职业可能还需要短期在职培训。在某些情况下，可能不需要正式的资格或在职培训。

任务包括：

• 操作总机和控制台来连接、保持、转接和断开电话
• 通过提供电话号码、拨号代码、通话费用、时间延误和服务困难等信息来回应来电者的询问
• 调查操作系统问题并通知维护服务
• 在需要时向紧急服务部门发出警报
• 记录指定类型呼叫的详细信息并确定费用
• 监控系统效率并维护服务采样记录（如果适用）

职业：561611 总机接线员

总机操作员单位组内的具体职业是 561611 总机操作员。该职业也称为电话接线员。总机操作员负责操作电信总机和控制台，协助呼叫者建立电话连接，并接收呼叫者的查询和故障报告。

技能等级：5

总机操作员在确保个人和企业的顺畅通信和连接方面发挥着至关重要的作用。他们在操作总机和解决来电询问方面的技能和专业知识对于维持高效的电信服务至关重要。

总机接线员负责接通、保持、转接和断开电话呼叫。他们通过提供电话号码、拨号代码、通话费用、时间延误和服务困难等信息来帮助呼叫者。他们还调查操作系统问题并在必要时通知维护服务。在紧急情况下，总机操作员会立即向相应的紧急服务部门发出警报。

为了确保准确的计费，总机操作员会记录详细信息并确定指定类型呼叫的费用。一些运营商还可以监控系统的效率并维护服务采样记录，从而有助于不断提高服务质量。

总而言之，总机操作员 (ANZSCO 5616) 是熟练的专业人员，为澳大利亚电信服务的顺利运营做出了贡献。他们在联系来电者、解决询问以及确保各部门之间的有效沟通方面发挥着至关重要的作用。