コール センターまたはコンタクト センターのインフォメーション クラーク (ANZSCO 541) は、商品やサービスに関する情報を顧客に提供する専門家です。彼らは、顧客満足度を確保し、発生する可能性のある苦情や問題を解決する上で重要な役割を果たします。

スキルレベルの目安:

このマイナー グループのほとんどの職業に必要なスキル レベルは、以下に概説する資格と経験に見合ったものです。

オーストラリアの場合:

• AQF 証明書 III（少なくとも 2 年間の実務トレーニングを含む）、または AQF 証明書 IV、または少なくとも 3 年間の関連経験（ANZSCO スキル レベル 3）
• AQF 証明書 II または III、または 1 年以上の関連経験（ANZSCO スキル レベル 4）

ニュージーランドの場合:

• NZQF レベル 4 資格、または 3 年以上の関連経験（ANZSCO スキル レベル 3）
• NZQF レベル 2 または 3 の資格、または 1 年以上の関連経験（ANZSCO スキル レベル 4）

場合によっては、正式な資格に加えて、追加の関連経験や実地訓練が必要になる場合があります。

タスクには以下が含まれます:

• 商品やサービスに関するお客様の問い合わせに答える
• 提供された商品やサービスに関する顧客の苦情や問題を解決する
• 今後の参考のために問い合わせや苦情に関する情報を記録する
• 複雑な問い合わせについては、さらなる支援を求めて監督者に問い合わせる
• 顧客への情報キットとパンフレットの発送を手配する

サブカテゴリ:

コール センターまたはコンタクト センターのインフォメーション クラークの職種には、次の 2 つのサブカテゴリがあります。

• 5411 コール センターまたはコンタクト センターの従業員
• 5412 情報担当者

コール センターまたはコンタクト センターの情報担当者は、企業と顧客の間の効果的なコミュニケーションを確保する上で重要な役割を果たします。正確な情報を提供し、問題を迅速に解決する能力は、顧客満足度と組織全体の成功に貢献します。