コール センターまたはコンタクト センターおよびカスタマー サービス マネージャーは、コール センターまたはコンタクト センターの運営を組織および管理し、顧客サービスを確認し、健全な顧客関係を維持する上で重要な役割を果たします。コールセンターが効率的かつ効果的に運営されるようにし、チームメンバーに指示とフィードバックを提供し、採用を支援する責任があります。

これらのマネージャーは、顧客関係および提供される商品とサービスに関するポリシー、プログラム、手順を作成および検討します。また、顧客満足度のフォロー、購入商品の性能確保、提供するサービスの修正・改善などのアフターサービスの企画・実施も行っています。さらに、他の組織部門、サービス エージェント、顧客と連携して、顧客の期待を特定し、それに対応します。

スキルレベルの目安:

このユニット グループのほとんどの職業は、以下に概説する資格と経験に見合ったレベルのスキルを持っています。

オーストラリアの場合:

• AQF 準学士号、上級ディプロマ、またはディプロマ（ANZSCO スキル レベル 2）

ニュージーランドの場合:

• NZQF ディプロマ (ANZSCO スキル レベル 2)

少なくとも 3 年以上の関連経験があれば、上記の正式な資格の代わりとなる場合があります。場合によっては、正式な資格に加えて、関連する経験や実地訓練が必要となる場合があります。

タスクには以下が含まれます:

• 顧客対応、提供される商品やサービスに関するポリシー、プログラム、手順の策定と見直し
• コールセンター内の業務効率を確保する
• チームメンバーに指示とフィードバックを提供し、採用を支援する
• 顧客サービスを提供するスタッフの管理、モチベーションの向上、育成
• 顧客満足度をフォローアップし、購入した商品のパフォーマンスを保証し、提供されるサービスを修正および改善するためのアフターサービスを計画および実施する
• 他の組織部門、サービス エージェント、顧客と連携して顧客の期待を特定し、それに対応する
• コールセンターで働く場合もあります

職業:

• 149211 コールまたはコンタクト センターのマネージャー
• 149212 カスタマー サービス マネージャー

149211 コールまたはコンタクト センターのマネージャー

コール センターまたはコンタクト センターの運営を組織し、管理します。コールセンターで働く可能性があります。

スキルレベル: 2

149212 カスタマー サービス マネージャー

代替タイトル:

• クライアント サービス マネージャー
• サービスマネージャー

顧客サービスやアフターサービスの企画・運営・検討を行い、健全な顧客関係を維持します。

スキルレベル: 2