交換局オペレーター (ANZSCO 5616) は、オーストラリアの電気通信業界で重要な役割を果たしています。彼らは、通信交換機とコンソールを操作して、発信者が電話接続を確立し、発信者の問い合わせや障害報告に対処できるように支援する責任を負います。

スキルレベルの目安:

交換機オペレーター ユニット グループのほとんどの職業に必要なスキル レベルは、以下に概説する資格に匹敵します。

オーストラリアの場合:

• AQF Certificate I または義務教育（ANZSCO スキル レベル 5）

ニュージーランドの場合:

• NZQF レベル 1 資格または義務教育（ANZSCO スキル レベル 5）

このユニット グループ内の一部の職種では、正式な資格に加えて、またはその代わりに、短期間の実地訓練が必要な場合があります。場合によっては、正式な資格や実地訓練が必要ない場合もあります。

タスクには以下が含まれます:

• 交換機やコンソールを操作して電話の接続、保留、転送、切断を行う
• 電話番号、ダイヤル番号、通話料金、時間遅延、サービスの問題に関する情報を提供して、発信者からの問い合わせに対応する
• オペレーティング システムの問題を調査し、メンテナンス サービスに通知する
• 必要に応じて緊急サービスに通報する
• 指定された種類の通話の詳細を記録し、料金を決定する
• システム効率のモニタリングとサービス サンプリング記録の維持（該当する場合）

職業: 561611 交換手

交換機オペレーター ユニット グループ内の特定の職業は、561611 交換機オペレーターです。この職業は電話オペレーターとも呼ばれます。この役割の交換機オペレーターは、通信交換機とコンソールを操作して、発信者による電話接続の確立を支援し、発信者の問い合わせや障害レポートを受け取ります。

スキルレベル: 5

交換機オペレーターは、個人や企業のスムーズなコミュニケーションと接続を確保する上で重要な役割を果たします。交換機の操作や発信者の問い合わせへの対応に関するスキルと専門知識は、効率的な電気通信サービスを維持するために不可欠です。

交換機オペレーターは、電話の接続、保留、転送、切断を担当します。電話番号、ダイヤルコード、通話料金、時間遅延、サービスの問題に関する情報を提供することで、発信者を支援します。また、オペレーティング システムの問題を調査し、必要に応じてメンテナンス サービスに通知します。緊急事態が発生した場合、交換機オペレーターは適切な緊急サービスに速やかに通報します。

正確な請求を保証するために、交換機オペレーターは詳細を記録し、指定された種類の通話の料金を決定します。一部の通信事業者は、システムの効率を監視し、サービスのサンプリング記録を維持し、サービス品質の継続的な向上に貢献する場合もあります。

要約すると、交換機オペレーター (ANZSCO 5616) は、オーストラリアの電気通信サービスの円滑な運用に貢献する熟練した専門家です。これらは、発信者をつなぎ、問い合わせに対応し、さまざまな分野にわたる効果的なコミュニケーションを確保する上で重要な役割を果たします。