Call- oder Contact-Center-Informationsmitarbeiter (ANZSCO 541) sind Fachleute, die Kunden Informationen zu Waren und Dienstleistungen bereitstellen. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und der Lösung etwaiger Beschwerden oder Probleme.

Indikatives Fähigkeitsniveau:

Das für die meisten Berufe in dieser Untergruppe erforderliche Qualifikationsniveau entspricht den unten aufgeführten Qualifikationen und Erfahrungen:

In Australien:

• AQF-Zertifikat III, einschließlich mindestens zwei Jahren Ausbildung am Arbeitsplatz, oder AQF-Zertifikat IV oder mindestens drei Jahre einschlägiger Erfahrung (ANZSCO Skill Level 3)
• AQF-Zertifikat II oder III oder mindestens ein Jahr einschlägige Erfahrung (ANZSCO Skill Level 4)

In Neuseeland:

• NZQF Level 4-Qualifikation oder mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung (ANZSCO Skill Level 3)
• NZQF Level 2 oder 3-Qualifikation oder mindestens ein Jahr einschlägige Erfahrung (ANZSCO Skill Level 4)

In einigen Fällen können zusätzlich zur formalen Qualifikation zusätzliche einschlägige Erfahrungen und/oder eine berufsbegleitende Ausbildung erforderlich sein.

Aufgaben umfassen:

• Beantwortung von Kundenanfragen zu Waren und Dienstleistungen
• Lösung von Kundenbeschwerden und Problemen im Zusammenhang mit bereitgestellten Waren und Dienstleistungen
• Aufzeichnung von Informationen über Anfragen und Beschwerden zur späteren Bezugnahme
• Weiterleitung komplexer Anfragen an Vorgesetzte zur weiteren Unterstützung
• Organisation des Versands von Informationspaketen und Broschüren an Kunden

Unterkategorien:

Innerhalb des Berufs als Call- oder Contact-Center-Informationssachbearbeiter gibt es zwei Unterkategorien:

• 5411 Call- oder Contact-Center-Mitarbeiter
• 5412 Informationsbeauftragte

Call- oder Contact-Center-Informationsmitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung einer effektiven Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Ihre Fähigkeit, genaue Informationen bereitzustellen und Probleme umgehend zu lösen, trägt zur Kundenzufriedenheit und zum Gesamterfolg des Unternehmens bei.