Empleados de información del centro de llamadas o contacto (ANZSCO 541)
Los empleados de información del centro de llamadas o de contacto (ANZSCO 541) son profesionales que brindan información a los clientes sobre bienes y servicios. Desempeñan un papel crucial para garantizar la satisfacción del cliente y resolver cualquier queja o problema que pueda surgir.
Nivel de habilidad indicativo:
El nivel de habilidad requerido para la mayoría de las ocupaciones en este grupo menor es proporcional a las calificaciones y experiencia que se describen a continuación:
En Australia:
- Certificado III de AQF, que incluye al menos dos años de capacitación en el trabajo, o Certificado IV de AQF, o al menos tres años de experiencia relevante (Nivel de habilidad 3 de ANZSCO)
- Certificado AQF II o III, o al menos un año de experiencia relevante (Nivel de habilidad 4 de ANZSCO)
En Nueva Zelanda:
- Cualificación de nivel 4 del NZQF, o al menos tres años de experiencia relevante (Nivel de habilidad 3 de ANZSCO)
- Cualificación de nivel 2 o 3 de NZQF, o al menos un año de experiencia relevante (nivel de habilidad 4 de ANZSCO)
En algunos casos, es posible que se requiera experiencia relevante adicional y/o capacitación en el trabajo además de la calificación formal.
Las tareas incluyen:
- Responder consultas de clientes sobre bienes y servicios
- Resolver quejas de clientes y problemas relacionados con los bienes y servicios proporcionados
- Registrar información sobre consultas y quejas para referencia futura
- Remitir consultas complejas a los supervisores para obtener más ayuda
- Organizar el envío de kits de información y folletos a los clientes
Subcategorías:
Dentro de la ocupación Auxiliares de Información de Call o Contact Center, existen dos subcategorías:
- Trabajadores del centro de llamadas o contacto 5411
- 5412 Oficiales de Información
Los empleados de información del centro de llamadas o de contacto desempeñan un papel vital para garantizar una comunicación eficaz entre las empresas y los clientes. Su capacidad para proporcionar información precisa y resolver problemas con prontitud contribuye a la satisfacción del cliente y al éxito general de la organización.