問い合わせ係と受付係 (ANZSCO 54) は、情報の要求に応え、訪問者に温かく歓迎的な環境を提供する上で重要な役割を果たします。これらの専門家は、顧客からの問い合わせに回答し、苦情を解決し、問い合わせと苦情に関する情報を記録する責任があります。

スキルレベルの目安:

この準主要グループのほとんどの職業は、資格や経験を通じて習得できる一定レベルのスキルを必要とします。オーストラリアでは通常、個人は少なくとも 2 年間の実地訓練を受けた AQF 証明書 III、または AQF 証明書 IV、または少なくとも 3 年の関連経験 (ANZSCO スキル レベル 3) を必要とします。あるいは、AQF 証明書 II または III、または少なくとも 1 年の関連経験 (ANZSCO スキル レベル 4) があれば十分な場合もあります。ニュージーランドでは、通常、NZQF レベル 4 の資格、または少なくとも 3 年間の関連経験 (ANZSCO スキル レベル 3) が必要です。ただし、NZQF レベル 2 または 3 の資格、または少なくとも 1 年の関連経験 (ANZSCO スキル レベル 4) も認められます。場合によっては、正式な資格に加えて、追加の実務トレーニングや経験が必要になる場合があります。

タスクには以下が含まれます:

• 組織とその商品やサービスに関するお客様の問い合わせに答える
• 顧客の苦情を解決し、提供される商品やサービスに関する問題に対処する
• 問い合わせや苦情に関する情報の記録
• 訪問者に挨拶して歓迎し、適切な人に案内する
• 予約の詳細を手配し、文書化する
• 電話への応答、接続、転送

サブカテゴリ:

この職業は 2 つのサブカテゴリに分類されます:

• 541 コール センターまたはコンタクト センターの情報担当者: コール センターまたはコンタクト センターを通じて情報とサポートを提供する専門家です。
• 542 受付係: 受付係は、さまざまな環境で訪問者に挨拶し、サポートすることに重点を置いています。

問い合わせ担当者と受付係は、問い合わせを効率的に処理し、苦情を解決し、訪問者に良い第一印象を与えることで、組織の円滑な運営に大きく貢献します。彼らのスキルと専門知識は、さまざまな業界で貴重な資産となっています。