அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய தகவல் எழுத்தர்கள் (ANZSCO 541) என்பது வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான தகவல்களை வழங்கும் தொழில் வல்லுநர்கள். வாடிக்கையாளரின் திருப்தியை உறுதி செய்வதிலும், எழக்கூடிய புகார்கள் அல்லது சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதிலும் அவை முக்கியப் பங்கு வகிக்கின்றன.

குறியீட்டு திறன் நிலை:

இந்த மைனர் குழுவில் உள்ள பெரும்பாலான தொழில்களுக்குத் தேவையான திறன் நிலை, கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள தகுதிகள் மற்றும் அனுபவத்துடன் ஒத்துப்போகிறது:

ஆஸ்திரேலியாவில்:

• AQF சான்றிதழ் III, குறைந்தபட்சம் இரண்டு வருடங்கள் பணியிடத்தில் பயிற்சி, அல்லது AQF சான்றிதழ் IV, அல்லது குறைந்தபட்சம் மூன்று ஆண்டுகள் தொடர்புடைய அனுபவம் (ANZSCO திறன் நிலை 3)
• AQF சான்றிதழ் II அல்லது III, அல்லது தொடர்புடைய குறைந்தபட்சம் ஒரு வருட அனுபவம் (ANZSCO திறன் நிலை 4)

நியூசிலாந்தில்:

• NZQF நிலை 4 தகுதி, அல்லது குறைந்தபட்சம் மூன்று ஆண்டுகள் தொடர்புடைய அனுபவம் (ANZSCO திறன் நிலை 3)
• NZQF நிலை 2 அல்லது 3 தகுதி, அல்லது குறைந்தபட்சம் ஒரு வருட தொடர்புடைய அனுபவம் (ANZSCO திறன் நிலை 4)

சில சந்தர்ப்பங்களில், முறையான தகுதிக்கு கூடுதலாக தொடர்புடைய அனுபவம் மற்றும்/அல்லது வேலையில் பயிற்சி தேவைப்படலாம்.

பணிகள் அடங்கும்:

• சரக்குகள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான வாடிக்கையாளர் விசாரணைகளுக்குப் பதிலளித்தல்
• வழங்கப்பட்ட பொருட்கள் மற்றும் சேவைகள் தொடர்பான வாடிக்கையாளர் புகார்கள் மற்றும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பது
• எதிர்கால குறிப்புக்கான விசாரணைகள் மற்றும் புகார்கள் பற்றிய தகவலை பதிவு செய்தல்
• மேலும் உதவிக்கு சிக்கலான விசாரணைகளை மேற்பார்வையாளர்களுக்கு அனுப்புதல்
• தகவல் கருவிகள் மற்றும் பிரசுரங்களை வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனுப்ப ஏற்பாடு செய்தல்

துணைப்பிரிவுகள்:

அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய தகவல் எழுத்தர் பணிக்குள், இரண்டு துணைப்பிரிவுகள் உள்ளன:

• 5411 அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய பணியாளர்கள்
• 5412 தகவல் அதிகாரிகள்

வணிகங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையே பயனுள்ள தொடர்பை உறுதி செய்வதில் அழைப்பு அல்லது தொடர்பு மைய தகவல் எழுத்தர்கள் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றனர். துல்லியமான தகவலை வழங்குவதற்கும் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கும் அவர்களின் திறன் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் நிறுவனத்தின் ஒட்டுமொத்த வெற்றிக்கு பங்களிக்கிறது.