Thư ký giải đáp thắc mắc và Nhân viên lễ tân (ANZSCO 54) đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng các yêu cầu cung cấp thông tin và mang đến một môi trường nồng nhiệt và thân thiện cho du khách. Những chuyên gia này chịu trách nhiệm trả lời các thắc mắc của khách hàng, giải quyết khiếu nại và ghi lại thông tin về các thắc mắc, khiếu nại.

Mức độ kỹ năng chỉ định:

Hầu hết các nghề trong nhóm phụ này đều yêu cầu trình độ kỹ năng nhất định, có thể đạt được thông qua trình độ chuyên môn và kinh nghiệm. Ở Úc, các cá nhân thường cần có Chứng chỉ AQF III với ít nhất hai năm đào tạo tại chỗ hoặc Chứng chỉ AQF IV hoặc ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng ANZSCO Cấp 3). Ngoài ra, Chứng chỉ AQF II hoặc III hoặc ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan có thể đủ (Kỹ năng ANZSCO Cấp 4). Ở New Zealand, thường yêu cầu phải có bằng cấp 4 của NZQF hoặc ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan (Kỹ năng cấp 3 của ANZSCO). Tuy nhiên, bằng cấp NZQF Cấp 2 hoặc 3 hoặc ít nhất một năm kinh nghiệm liên quan cũng có thể được chấp nhận (Kỹ năng Cấp 4 của ANZSCO). Trong một số trường hợp, có thể cần phải có thêm kinh nghiệm và/hoặc đào tạo tại chỗ cùng với bằng cấp chính thức.

Nhiệm vụ bao gồm:

• Trả lời các câu hỏi của khách hàng về tổ chức cũng như hàng hóa và dịch vụ của tổ chức
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến hàng hóa và dịch vụ được cung cấp
• Ghi lại thông tin liên quan đến thắc mắc và khiếu nại
• Chào đón và hướng dẫn khách đến gặp người thích hợp
• Sắp xếp và ghi lại chi tiết cuộc hẹn
• Trả lời, kết nối và chuyển cuộc gọi điện thoại

Danh mục con:

Nghề nghiệp này được chia thành hai loại phụ:

• 541 Thư ký thông tin của Trung tâm liên hệ hoặc cuộc gọi: Những chuyên gia này chuyên cung cấp thông tin và hỗ trợ thông qua các trung tâm cuộc gọi hoặc liên hệ.
• 542 Nhân viên lễ tân: Nhân viên lễ tân tập trung vào việc chào đón và hỗ trợ khách trong nhiều môi trường khác nhau.

Thư ký giải đáp thắc mắc và Nhân viên lễ tân đóng góp đáng kể vào hoạt động suôn sẻ của các tổ chức bằng cách xử lý hiệu quả các yêu cầu, giải quyết khiếu nại và tạo ấn tượng tích cực ban đầu cho khách truy cập. Kỹ năng và chuyên môn của họ khiến họ trở thành tài sản có giá trị trong các ngành công nghiệp khác nhau.