IKT-Supporttechniker (ANZSCO 3131) spielen eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung bei der Bereitstellung und Wartung von Computerinfrastruktur und Webtechnologie sowie bei der Diagnose und Lösung technischer Probleme. Sie sind dafür verantwortlich, den reibungslosen Betrieb von Computersystemen und Peripheriegeräten sicherzustellen, Benutzern Unterstützung zu bieten und effektive Lösungen für Software- und Hardwareprobleme zu implementieren.

Indikatives Fähigkeitsniveau:

Die meisten Berufe innerhalb der Gruppe der IKT-Supporttechniker erfordern ein Qualifikationsniveau, das mit den unten aufgeführten Qualifikationen und Erfahrungen übereinstimmt:

In Australien:

• AQF Associate Degree, Advanced Diploma oder Diploma (ANZSCO Skill Level 2)

In Neuseeland:

• NZQF-Diplom (ANZSCO Skill Level 2)

Einschlägige Erfahrung von mindestens drei Jahren und/oder eine Anbieterzertifizierung können als Ersatz für die oben genannten formalen Qualifikationen angesehen werden. In bestimmten Fällen können neben der formalen Qualifikation weitere einschlägige Erfahrungen erforderlich sein.

Aufgaben umfassen:

• Ermitteln der Software- und Hardwareanforderungen zur Bereitstellung von Problemlösungen
• Beantwortung von Anfragen zu Software- und Hardwareproblemen
• Anpassung bestehender Programme an die Anforderungen der Benutzer
• Entsprechende Software installieren und herunterladen
• Gewährleistung einer effizienten Nutzung von Anwendungen und Geräten
• Implementierung von Computernetzwerken
• Entwerfen und Pflegen von Websites
• Reparatur und Austausch von Peripheriegeräten wie Terminals, Druckern und Modems
• Kann in einem Callcenter arbeiten

Berufe:

• 313111 Hardware-Techniker
• 313112 IKT-Kundendienstmitarbeiter
• 313113 Webadministrator
• 313199 IKT-Supporttechniker erforderlich

313111 Hardware-Techniker

Ein Hardwaretechniker bietet Support und Wartung für Computersysteme und Peripheriegeräte. Zu ihren Aufgaben gehören das Installieren, Konfigurieren, Testen, Beheben und Reparieren von Hardware.

Fähigkeitsstufe: 2

313112 IKT-Kundendienstmitarbeiter

Alternative Titel:

• ICT-Helpdesk-Beauftragter
• IKT-Helpdesk-Techniker
• System-Support-Beauftragter

Ein IKT-Kundensupportbeauftragter bietet Unterstützung, Schulung und Anleitung bei der Bereitstellung und Wartung der Computerinfrastruktur sowie bei der Diagnose und Lösung technischer Probleme. Sie arbeiten möglicherweise in einem Callcenter.

Fähigkeitsstufe: 2

Spezialisierungen:

• Netzwerk-Support-Techniker
• Operator Command Support Systems (Armee)

313113 Webadministrator

Alternativer Titel:

• Webmaster

Ein Webadministrator entwirft, erstellt und pflegt Websites und stellt gleichzeitig Webtechnologielösungen und -dienste bereit.

Fähigkeitsstufe: 2

313199 IKT-Supporttechniker erforderlich

Diese Berufsgruppe umfasst IKT-Supporttechniker, die nicht anderweitig klassifiziert sind. Zu ihren Aufgaben können Rollen wie Anwendungspaketierer und Computersystemtechniker gehören.

Fähigkeitsstufe: 2