Tecnici di supporto ICT (ANZSCO 3131)
I tecnici di supporto ICT (ANZSCO 3131) svolgono un ruolo cruciale nel fornire supporto per l'implementazione e la manutenzione dell'infrastruttura informatica e della tecnologia web, nonché nella diagnosi e risoluzione dei problemi tecnici. Sono responsabili di garantire il corretto funzionamento dei sistemi informatici e delle periferiche, offrire assistenza agli utenti e implementare soluzioni efficaci ai problemi software e hardware.
Livello di abilità indicativo:
La maggior parte delle occupazioni all'interno del gruppo di unità dei tecnici di supporto ICT richiedono un livello di competenza in linea con le qualifiche e l'esperienza descritte di seguito:
In Australia:
- Laurea associata AQF, diploma avanzato o diploma (livello di abilità ANZSCO 2)
In Nuova Zelanda:
- Diploma NZQF (livello di abilità ANZSCO 2)
Un'esperienza rilevante di almeno tre anni e/o la certificazione del fornitore possono essere considerate sostitutive delle qualifiche formali sopra menzionate. In alcuni casi, oltre alla qualifica formale potrebbe essere richiesta ulteriore esperienza pertinente.
Le attività includono:
- Determinazione dei requisiti software e hardware per fornire soluzioni ai problemi
- Risposta a domande su problemi software e hardware
- Adattamento dei programmi esistenti per soddisfare le esigenze degli utenti
- Installazione e download del software appropriato
- Garantire un uso efficiente delle applicazioni e delle apparecchiature
- Implementazione di reti informatiche
- Progettazione e manutenzione di siti Web
- Riparazione e sostituzione di apparecchiature periferiche quali terminali, stampanti e modem
- Può lavorare in un call center
Occupazioni:
- 313111 Tecnico hardware
- 313112 Responsabile dell'assistenza clienti ICT
- 313113 Amministratore Web
- 313199 Tecnici di supporto ICT nca
313111 Tecnico hardware
Un tecnico hardware fornisce supporto e manutenzione per sistemi informatici e periferiche. Le loro responsabilità includono l'installazione, la configurazione, il test, la risoluzione dei problemi e la riparazione dell'hardware.
Livello di abilità: 2
313112 Responsabile dell'assistenza clienti ICT
Titoli alternativi:
- Responsabile dell'help desk ICT
- Tecnico Help Desk ICT
- Responsabile del supporto dei sistemi
Un responsabile dell'assistenza clienti ICT offre supporto, formazione e guida nell'implementazione e nella manutenzione dell'infrastruttura informatica, nonché nella diagnosi e risoluzione dei problemi tecnici. Potrebbero lavorare in un call center.
Livello di abilità: 2
Specializzazioni:
- Tecnico del supporto di rete
- Sistemi di supporto al comando dell'operatore (Esercito)
313113 Amministratore Web
Titolo alternativo:
- Webmaster
Un amministratore web progetta, crea e gestisce siti web, fornendo allo stesso tempo soluzioni e servizi di tecnologia web.
Livello di abilità: 2
313199 Tecnici di supporto ICT nca
Questo gruppo professionale comprende tecnici di supporto ICT che non sono classificati altrove. Le loro responsabilità possono includere ruoli come Packager di applicazioni e Tecnico di sistemi informatici.
Livello di abilità: 2
Unit Groups
- Tecnico Hardware (ANZSCO 313111)
- Responsabile dell'assistenza clienti ICT (ANZSCO 313112)
- Amministratore Web (ANZSCO 313113)
- Tecnici di supporto ICT nca (ANZSCO 313199)