Ang ICT Support Technicians (ANZSCO 3131) ay gumaganap ng mahalagang papel sa pagbibigay ng suporta para sa pag-deploy at pagpapanatili ng imprastraktura ng computer at teknolohiya sa web, pati na rin ang pag-diagnose at paglutas ng mga teknikal na problema. Responsable sila sa pagtiyak ng maayos na operasyon ng mga computer system at peripheral, pag-aalok ng tulong sa mga user, at pagpapatupad ng mga epektibong solusyon sa mga isyu sa software at hardware.

Indikatibong Antas ng Kasanayan:

Karamihan sa mga trabaho sa loob ng pangkat ng yunit ng ICT Support Technicians ay nangangailangan ng antas ng kasanayan na naaayon sa mga kwalipikasyon at karanasang nakabalangkas sa ibaba:

Sa Australia:

• AQF Associate Degree, Advanced Diploma o Diploma (ANZSCO Skill Level 2)

Sa New Zealand:

• NZQF Diploma (ANZSCO Skill Level 2)

Maaaring ituring ang nauugnay na karanasan ng hindi bababa sa tatlong taon at/o sertipikasyon ng vendor bilang kapalit ng mga pormal na kwalipikasyon na binanggit sa itaas. Sa ilang partikular na kaso, maaaring kailanganin ang karagdagang nauugnay na karanasan kasama ng pormal na kwalipikasyon.

Kasama ang Mga Gawain:

• Pagtukoy sa mga kinakailangan ng software at hardware upang magbigay ng mga solusyon sa mga problema
• Pagtugon sa mga katanungan tungkol sa mga problema sa software at hardware
• Pag-aangkop ng mga umiiral nang program upang matugunan ang mga kinakailangan ng mga user
• Pag-install at pag-download ng naaangkop na software
• Pagtitiyak ng mahusay na paggamit ng mga application at kagamitan
• Pagpapatupad ng mga computer network
• Pagdidisenyo at pagpapanatili ng mga website
• Pag-aayos at pagpapalit ng mga peripheral na kagamitan gaya ng mga terminal, printer, at modem
• Maaaring gumana sa isang call center

Mga Trabaho:

• 313111 Hardware Technician
• 313112 ICT Customer Support Officer
• 313113 Web Administrator
• 313199 ICT Support Technicians nec

313111 Hardware Technician

Ang isang Hardware Technician ay nagbibigay ng suporta at pagpapanatili para sa mga computer system at peripheral. Kasama sa kanilang mga responsibilidad ang pag-install, pag-configure, pagsubok, pag-troubleshoot, at pag-aayos ng hardware.

Antas ng Kasanayan: 2

313112 ICT Customer Support Officer

Mga Alternatibong Pamagat:

• ICT Help Desk Officer
• ICT Help Desk Technician
• Systems Support Officer

Ang ICT Customer Support Officer ay nag-aalok ng suporta, edukasyon, at gabay sa pag-deploy at pagpapanatili ng imprastraktura ng computer, pati na rin ang pag-diagnose at paglutas ng mga teknikal na problema. Maaari silang magtrabaho sa isang call center.

Antas ng Kasanayan: 2

Mga Espesyalisasyon:

• Network Support Technician
• Operator Command Support System (Army)

313113 Web Administrator

Alternatibong Pamagat:

• Web Master

Ang isang Web Administrator ay nagdidisenyo, gumagawa, at nagpapanatili ng mga website, habang nagbibigay din ng mga solusyon at serbisyo sa teknolohiya ng web.

Antas ng Kasanayan: 2

313199 ICT Support Technicians nec

Ang pangkat ng trabahong ito ay sumasaklaw sa mga ICT Support Technicians na hindi nauuri sa ibang lugar. Maaaring kabilang sa kanilang mga responsibilidad ang mga tungkulin gaya ng Applications Packager at Computer Systems Technician.

Antas ng Kasanayan: 2